Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse return@sprayquill.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 54 rue du Guesclin, Paris. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour, ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans qu’une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse return@sprayquill.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, et les produits de soins personnels, tels que les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse return@sprayquill.com.